V relácii Vaše zdravie pod dohľadom sa dozviete všetko, čo potrebujete vedieť o správnom postupe pri podaní podnetu alebo sťažnosti v zdravotníctve. Ak nie ste spokojní s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou, máte právo podať sťažnosť na lekára alebo zdravotnícke zariadenie. Vysvetlíme vám, kedy a ako podať podnet, aké dokumenty budete potrebovať a aké inštitúcie sú zodpovedné za jeho vybavenie.

Zistíte, aký je rozdiel medzi podnetom a sťažnosťou, kam sa môžete obrátiť v prípade pochybenia zdravotníckeho personálu a aké sú lehoty na vybavenie vašej žiadosti. Poradíme vám, či je lepšie riešiť problém priamo s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti alebo sa obrátiť na vyššie orgány, ako sú zdravotné poisťovne, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou či Ministerstvo zdravotníctva.

Správne podanie podnetu vám pomôže rýchlejšie vyriešiť problém a ochrániť vaše práva pacienta. Ak chcete vedieť viac o tom, ako sa brániť proti nesprávnemu postupu lekára alebo zdravotníckeho zariadenia, pozrite si náš rozhovor a získajte užitočné tipy a rady.

Pokiaľ sa osoba domnieva, že jej nebola poskytnutá zdravotná starostlivosť správne, má právo požiadať priamo poskytovateľa zdravotnej starostlivosti o nápravu. X Poskytovateľom sa myslí najmä dotknutá nemocnica, ambulancia a podobne. V týchto situáciách odporúčame komunikovať písomne a predpokladá to aj príslušná legislatíva. Dotknutý poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je následne povinný písomne informovať žiadateľa o spôsobe vybavenia jeho žiadosti, a to najneskôr do 30 dní. 

Môžeme z praxe potvrdiť, že mnohokrát stačí pacientovi, prípadne zákonnému zástupcovi pacienta vysvetlenie situácie, ktorá vznikla a ozrejmenie sporných skutočností. Pacient následne upustí od podania podnetu na úrad, prípadne sa stávajú situácie, že pacient požiada úrad o zastavenie výkonu dohľadu, keďže došlo k vyriešeniu situácie. 

V druhom rade má občan, ktorý je sám pacientom, či jeho zákonný zástupca, prípadne blízka osoba možnosť adresovať svoj podnet priamo na úrad. Je dôležité podotknúť, že tento postup nie je nevyhnutné absolvovať, takže podanie podnetu na úrad nie je možné podmieňovať prvotnou snahou občana riešiť vzniknutú situáciu priamo s dotknutým poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, aj keď to úrad odporúča. 

PRIJATIE PODNETU

O tom, že úrad podnet prijme, rozhoduje predovšetkým to, že sa týka kompetencie úradu, teda prešetrenia správnosti poskytnutej zdravotnej starostlivosti, podala ho osoba oprávnená na podanie podnetu a predmetný podnet mal zákonom stanovené náležitosti. 

POSTUP PRI RIEŠENÍ PODNETU

Pri prešetrovaní podnetu úrad vychádza výlučne z platnej právnej úpravy, podľa ktorej je úrad oprávnený prešetrovať správnosť poskytnutej zdravotnej starostlivosti, teda preveriť v konkrétnom prípade správnosť diagnostických a terapeutických postupov. V tejto súvislosti je dôležité podotknúť, že pri výkone dohľadu úrad vychádza zo záznamov v zdravotnej dokumentácii dotknutého pacienta.

Ak sa osoba domnieva, že boli porušené jej práva alebo právom chránené záujmy pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti, má právo požiadať úrad o vykonanie dohľadu. 

Podnet na výkon dohľadu nad poskytovaním zdravotnej starostlivosti musí mať písomnú formu, spĺňať zákonom stanovené náležitosti a, samozrejme, musí obsahovať podpis podávateľa podnetu. Pokiaľ je úradu doručený podnet, ktorý obsahuje všetky náležitosti, úrad bezodkladne začne s výkonom dohľadu.

Podnet možno úradu zaslať písomne prostredníctvom pošty, ale aj elektronicky so zaručeným elektronickým podpisom prostredníctvom verejného portálu. Podnet môže občan doručiť úradu aj osobne, a to na adresu pobočky úradu podľa miesta poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Je dôležité podotknúť, že podnet doručený úradu e-mailom nemožno akceptovať, pretože mu chýba základná zákonná náležitosť, a to vlastnoručný podpis. Úrad však vytvoril pre občanov nástroj, prostredníctvom ktorého vedia spísať podnet na prešetrenie správnosti poskytnutej zdravotnej starostlivosti tak, aby spĺňal všetky zákonné náležitosti. Občanom v tejto súvislosti teda vždy odporúčame, aby využili portál podnetov dostupný na našej webovej stránke. 

DĹŽKA RIEŠENIA PODNETU

Úrad je povinný skončiť výkon dohľadu do 9 mesiacov od začatia výkonu dohľadu, pričom však od vydania poverenia pre prizvanú osobu až do doručenia posudku stanoviska alebo odborného vyjadrenia touto prizvanou osobou lehota neplynie. Zároveň je potrebné uviesť, že v prípadoch hodných osobitného zreteľa môže predseda úradu lehotu predĺžiť, najviac však o 3 mesiace. V praxi sa teda môže stať, že uplynie viac času ako spomínaných 9 mesiacov. Aj keď úrad vyvíja maximálnu snahu všetky dohľady ukončovať čo najskôr, sú individuálne prípady, kedy to nie je z objektívnych príčin možné. 

ODŠKODNÉ

Občania sa mnohokrát mylne domnievajú, že prostredníctvom úradu priamo dostanú od poskytovateľa zdravotnej starostlivosti aj nejaké odškodné či bolestné. Treba si však uvedomiť, že pacient si môže uplatniť náhradu škody výlučne na súde v občianskoprávnom konaní, kde si poškodený pacient môže uplatniť nárok na náhradu škody, ktorá mu bola spôsobená nesprávnym poskytnutím zdravotnej starostlivosti. Zaujímavosťou je, že žalobca je od súdneho poplatku oslobodený v konaní o náhradu škody alebo nemajetkovej ujmy, ktoré boli spôsobené porušením povinnosti poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, ak porušenie povinnosti potvrdil úrad. Záver výkonu dohľadu, ktorý úrad realizoval, teda môže pacientovi napomôcť pri uplatňovaní jeho práv na príslušnom súde. Avšak treba podotknúť aj to, že konajúci súd nie je viazaný záverom úradu, a teda môže v konaní ustanoviť znalca a opakovane preverovať sporné skutočnosti.

PRÍNOS ZÁVEROV Z DOHĽADOV

Zistenia úradu podporujú zlepšenie poskytovania zdravotnej starostlivosti u jednotlivých poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, no zároveň chránia práva a záujmy pacientov. 

Dôležitou súčasťou zistení úradu je edukácia laickej verejnosti, ale najmä odborníkov v zdravotníctve, teda poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.

Úrad často rieši veľmi komplikované prípady, ktoré majú široký prierez v jednotlivých medicínskych odvetviach a s ktorými sa poskytovatelia zdravotnej starostlivosti nestretávajú tak často. Zistenia úradu sú teda významné aj z hľadiska ďalšieho poskytovania zdravotnej starostlivosti, keďže sa poskytovatelia môžu z predošlých zistení úradu poučiť a jednotlivý prípad podrobne analyzovať a môžu sa do budúcna danému pochybeniu vyvarovať. 

Zistenia úradu taktiež môžu poukázať na oblasti, kde je potrebné zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb, upraviť interné postupy, identifikovať riziká pre zlepšenie starostlivosti a bezpečnosti pacientov a tým celým dopomôcť pri zlepšení kvality služieb alebo pri zavádzaní nových opatrení. 

V neposlednom rade pozitívne zistenia úradu môžu zlepšiť reputáciu poskytovateľov zdravotnej starostlivosti. Pre pacientov ako laikov majú zistenia úradu taktiež náučný a vzdelávací charakter, keďže je v dnešnej dobe na internete množstvo informácií, ktoré často laik nevie správne interpretovať. Zaujímavé zistenia totiž úrad spracúva do kazuistík, ktoré sú verejne dostupné na webovej stránke.